Klachten over de bejegening door uw psycholoog of over de behandeling kunt u in eerste instantie het beste met uw behandelend psycholoog zelf bespreken. Mogelijk gaat het om misverstanden die in een gesprek opgelost kunnen worden. Wanneer het niet lukt om de gerezen problemen rechtstreeks met uw behandelend psycholoog op te lossen, dan kunt u gebruikmaken van de volgende mogelijkheden:
Klachtenfunctionaris
Met ingang van 1 januari 2017 is een nieuwe klachten- en geschillenregeling van kracht in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Elke zorgaanbieder moet per 1 januari 2017 een klachtenfunctionaris hebben die de cliënt kan benaderen als deze een klacht heeft over zijn behandelaar. U kunt uw klacht in eerste instantie met uw behandelaar bespreken, maar soms is dit lastig of krijgt u onvoldoende gehoor. In dat geval kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze is zodanig getraind dat zij -naast de eerste klachtopvang- tevens een bemiddelende rol kan spelen bij de klachtafhandeling. Om tot een efficiënte klachtafhandeling te komen, dient u bij voorkeur eerst een klachtenformulier in te vullen.
De contactgegevens van het CBKZ zijn:
- E-mail: klachten@cbkz.nl
- tel.: (088) 0245 150.
- Adres (voor aangetekende) post is: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.
Voor verdere informatie over de klachtenregeling, verwijzen wij u naar de website van de LVVP.